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互动活动 - 华硕玩家国度专区

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    ROG试用 番外篇 谈谈华硕的技术支持

    5于晓峰 2011-06-08 21:43

      平台搭好了,终于不用在笔记本上码字了,舒服啊!无线网卡不能用,为了上网只能在客厅里拉道飞线去书房了(无线路由在客厅)。

     

      由于以前打产品技术支持电话的不愉快经历,所以我是不喜欢再打这种电话的,因为一般的问题我自己就解决了,我想问的一般都是很难解决的,所以客服的态度就不会很好,要麻答非所问,要麻支支唔唔,要麻干脆就不理你了,最绝的是明明给你的办法是很不可行的,还偏偏说这么办就对了,让你上火。这次有幸用这么高档的主板,客服当然要体验一下。

     

       这两天一共打过四次华硕技术支持电话。华硕的技术支持是7X24小时,所以任何时候都有人接听,这四次有两次是在工作时间,一次是中午饭时间,一次是半夜12点。工作时间人工接听得很快,特殊时间会有点忙,需要等待,但总是有人应答,这点很不错。对华硕技术支持的感受是,热情有余,专业性还有待提高。

     

      第一次是在上午,咨询开机自检找不到硬盘,在BIOS里却能看到的问题,客服给的方法是1,换块硬盘再试试,2,更新BIOS。说实话这两条建议还是比较客观的,也是能想到的基本的解决办法。最后证明这是个误报,硬盘的使用没有任何问题,至于为什么会误报,主板是不是有BUG,我不打算深究了,毕竟试用有时间限制,在这上面纠缠没意思。第二次是半夜十二点,我咨询PCI接口的无线网卡能否插在PCI-Ex4接口上,客服的回答是理论上PCI-E是兼容PCI的,应该能插,可能供电会有一点问题,不能保证完全能用,在我把机箱后挡板又拧下来一个后证明,其实是根本不兼容的,PCI-EX4插槽的第一部分就比PCI网卡金手指的第一部分短,插不进去,至于第二部分倒没问题,插槽是开放的,尽管网卡的第二部分金手指很长,也能插进去。这样证明客服还是有点想当然了,导致我的机箱后挡板一个也没有留下,现在成了进灰的通道(那几个是更换不同主板造成的)。第三次是上午,我打电话咨询瑞昱声卡驱动装不上的问题(不知为什么,我测过四种不同的主板,每个都在WIN7下无法安装声卡驱动),以前是用驱动精灵强制安装,现在驱动精灵也不管用了,这次客服直接告诉我可以安装WIN7声卡安装精灵,我一用之下,果然方便,非常满意!最后一次是中午十二点多,这次等的时间有点长,但还是最后有人接听了,这次咨询BIOS PRINT功能怎么实现(这里抱怨一下说明书,很醒目的标注了这个功能,却没有介绍怎么用),客服人员详细询问了产品型号和功能名称后让我留电话,说和工程师交流后再给我回。过了半小时电话回我说确认有这么一个功能,还不知道怎么用,华硕的工程师正在积极地搭建测试平台验证使用方法,我晕,原来华硕也不知道怎么用!又过了两个小时,电话告诉我,在USB接口上插一U盘,进入BIOS后,每按一次F12键就会有一个截图存到U盘上,现在我正在上班,回去后再验证,不过华硕解决问题的态度很令我感动,不像有的产品售后,有时嫌麻烦或者不知道就不了了之了。

     

       经过这几次和华硕的技术支持打交道,感觉还是很愉快的,结果也挺满意,华硕的客服都很热情,有礼貌,会先问你贵姓再用先生称呼你,最后总是感谢你致电华硕,让你心情舒畅,所以这里不得不向大家推荐,使用华硕的产品,舒心!

     

      华硕的客服都是男生,看来技术还是要男人来做,MM只适合10086那种没有技术含量的工作啊!


      最后说一句,不只是玩家国度的产品才能享受这种服务,所有华硕产品都可以!

  • 举报 #1
    张志余 2011-06-09 12:01
    华硕工程师毕竟拿了高额工资吗,应该的
  • 举报 #3
    易琼 2011-08-06 17:00
    哦 哦 真的吗?哪次弄个产品试试
  • 举报 #4
    haley_peng 2011-11-04 14:04
    态度还算可以,就是真有棘手问题时就解决不了了。耐心绝对是有,只要我回Email,华硕的工程师必回复,态度没的说,可惜问题还是解决不了。他们解决不了,往往说,你把机器拿来测试吧,拜托,是兼容性问题,你维修站又在外地,我主板没坏,我才不费那个劲儿呢。配置告诉你,你能解决呢,我就更新BIOS,解决不了,我也有办法用(事实证明最后也没解决,BIOS已经很久没更新了)。
  • 举报 #5
    周侃剑 2012-02-07 22:55
    "华硕的客服都是男生,看来技术还是要男人来做,MM只适合10086那种没有技术含量的工作啊!"
    LZ这样说可不好吧~谁说女生就不可以做技术工作呢?
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